Aparência do help desk
Personalize o sistema para seus agentes. Configure a exibição de títulos, logotipo e cores internas. Permita que os agentes sintam-se envolvidos com a aparência do help desk em conformidade com a sua marca.
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Configuração do help desk
Habilite as preferências gerais do sistema e dos tickets da sua empresa. Inicie a contagem de tickets a partir de um número específico, escolha formato de exibição de data e hora, inclua a caixa de resposta nas atribuições, assinatura nas respostas e nos novos tickets.
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Aparência do portal
Personalize o seu portal, disponível para os visitantes, clientes e agentes. Configure a exibição de títulos, logotipo, cores e informações de contato e visualize as mudanças de layout para desktop e mobile antes de mesmo de aplicar.
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Configuração do portal
Faça as configurações e integrações no seu portal.
Habilite o cadastro de clientes no portal, mostrar o agente das respostas nos tickets do portal, mostrar os botões de compartilhamento nas redes sociais nas soluções e configure as integrações.
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Pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação permite monitorar o desempenho dos seus agentes e as soluções das solicitações encaminhadas. O tolvdesk disponibiliza uma pesquisa padrão e para habilitá-la nos tickets, você deve ativá-la. Se preferir, pode também, configurar com as suas preferências.
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Agentes
Os agentes são seus colaboradores ou atendentes que interagem e respondem as solicitações nos tickets.
Cadastre seus agentes, vincule-os aos grupos, defina seu perfil de usuário, login e senha do sistema, configure as suas permissões e insira um avatar de identificação.
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Grupos
Os grupos organizam os agentes em departamentos e centraliza o atendimento de suporte, Sac, financeiro, comercial, administrativo, marketing, etc. Os grupos podem ser atribuídos aos canais de entrada e saída dos tickets e podem exigir uma resolução específica para as solicitações concluídas.
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Resoluções
Cadastre resoluções personalizadas para inserir na conclusão das solicitações dos tickets e possibilite dados para os relatórios analíticos sobre as questões solucionadas.
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Produtos
Você pode atender as solicitações de vários produtos ou marcas diferentes no sistema tolvdesk. Configure os canais de abertura de tickets por e-mail vinculado aos seus produtos e aos grupos para facilitar e organizar as solicitações recebidas. Inclua ao cadastrar, os dados nos relatórios analíticos.
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Tipos de tickets
Cadastre tipos personalizados de ticket de acordo com as demandas da sua empresa e localize os tickets facilmente na listagem pelo filtros avançados. Gere dados para os relatórios de acordo com as solicitações recebidas.
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Respostas Rápidas
Cadastre respostas rápidas e agilize o atendimento da sua equipe.
As respostas rápidas predefinidas são utilizadas para facilitar e agilizar os atendimentos. Padronize respostas de situações recorrentes e deixe o retorno mais rápido para os solicitantes dos tickets.
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Campos de ticket
O formulário de abertura do ticket contém campos para o preenchimento dos dados necessários para uma nova solicitação.
Inclua campos personalizados e permita que clientes e agentes preencham os detalhes específicos para a resolução da demanda.
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E-mail
A abertura dos tickets é realizada através dos canais de e-mails cadastrados e também, pela configuração da abertura de tickets pelo portal. Todos os e-mails enviados para esse endereço serão automaticamente convertidos em um ticket no qual você pode trabalhar.
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Portal
A abertura dos tickets é realizada através dos canais de e-mails cadastrados e também, pela configuração da abertura de tickets pelo portal. Habilite a criação de tickets pelo portal e as permissões de criações.
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Notificações para Agentes
Você pode configurar o envio de notificações automáticas por e-mail para agentes e solicitantes quando eventos específicos ocorrerem nos tickets. Por padrão, o tolvdesk possui notificações habilitadas, que podem ser editadas e personalizadas com campos dinâmicos.
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