Notificações para Solicitantes
Você pode configurar o envio de notificações automáticas por e-mail para agentes e solicitantes quando eventos específicos ocorrerem nos tickets. Por padrão, o tolvdesk possui notificações habilitadas, que podem ser editadas e personalizadas com campos dinâmicos.
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Automações
As automações definem as condições válidas e executam ações que modificam as propriedades dos tickets disparando-as a partir das seguintes interações: quando um ticket é criado, avaliado, atualizado ou respondido.
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Automações: Ticket criado
A automação de ticket criado é disparada quando as condições estabelecidas são válidas, no momento em que o ticket entra no sistema. Se nenhuma, todas ou algumas condições forem verdadeiras, a automação executa ações que modificam o ticket.
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Automações: Ticket respondido
A automação de ticket respondido é disparada quando as condições estabelecidas são válidas, no momento em que uma resposta do solicitante ou do agente são realizadas em um ticket. Se nenhuma, todas ou algumas condições forem verdadeiras, a automação executa ações que modificam o ticket.
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Automações: Ticket atualizado
A automação de ticket atualizado é disparada quando as condições estabelecidas são válidas, no momento em há uma ou mais modificações nas propriedades, contatos/empresa e SLA. Se nenhuma, todas ou algumas condições forem verdadeiras, a automação executa ações que modificam o ticket.
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Automações: Ticket avaliado
A automação de ticket avaliado é disparada quando as condições estabelecidas são válidas, no momento em que o solicitante ou os contatos em cópia avaliam o ticket através da pesquisa de satisfação.
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SLA
Um acordo de nível de serviço (SLA) é uma medida sobre os prazos de tempos médios de resposta e resolução que sua equipe oferece aos clientes. O SLA assegura que você está fornecendo um serviço mensurado e previsível.
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Horários de atendimento
Cadastre os seus horários de atendimento fundamentais para o controle dos prazos dos SLAs. Insira os horários de trabalho de sua equipe e cadastre os feriados locais e nacionais para a precisão do cálculo dos vencimentos dos prazos dos tickets.
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SSO Sistema
Single Sign On (SSO) é um mecanismo pelo qual torna-se possível que um usuário obtenha acesso a múltiplos serviços após autenticar-se somente uma vez em qualquer um destes serviços.
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SSO portal
Single Sign On (SSO) é um mecanismo pelo qual torna-se possível que um usuário obtenha acesso a múltiplos serviços após autenticar-se somente uma vez em qualquer um destes serviços.
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API Rest
As APIs permitem uma integração entre aplicações. Em outras palavras, a comunicação entre essas aplicações. A API do tolvdesk permite que sejam consultadas informações sobre sua conta tolvdesk levando essas informações para o serviço ou aplicação programados.
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Antispam
Antispam é um filtro que protege sua conta de e-mails de propaganda, vírus e demais mensagens que você não gostaria de receber frequentemente. Configure a força do Antispam, validações de SPF e gerencie a Blacklist, Whitelist. e palavras indesejadas.
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Domínio personalizado
Quando você cria o cadastro no tolvdesk, o endereço padrão é gerado do seu portal e do seu e-mail.
Este subdomínio padrão que aparece como "suaempresa.tolvdesk.com", acontece também, com o seu e-mail de resposta como "suporte@suaempresa.tolvdesk.com".
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Autenticação externa
Após a configuração do SSO do sistema, habilite o acesso dos agentes em um local externo.
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