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Atendentes Crie e configure atendentes com permissões personalizadas para gestão de atendimento, incluindo nome, login, senha, avatar, departamentos, métodos de atendimento, interações, visualizações e supervisão. Ver artigo Aparência Defina suas preferências da aparência do chat. Configure cores, chamadas, balões de destaque e imagens gerais. Escolha qual o melhor formato de chat entre pop up , widget e bubble e defina o local para exibir no seu site. Ver artigo Departamentos Os departamentos direcionam o visitante para os setores responsáveis para o esclarecimento da suas questões. Crie departamentos conforme a estrutura da sua empresa, como por exemplo, suporte, financeiro, estoque, vendas, entre outros. Ver artigo Sites Utilize o recurso de sites para controlar a origem dos atendimentos em seus diferentes sites. Cadastre os sites no qual você instalou o script do tolvnow e acompanhe a origem dos seus atendimentos ao filtrar os relatórios. Ver artigo Formulários Formulários do chat: identificação, contato, avaliação e atendimento, com objetivos de captação de informação e geração de relatórios. Ao personalizar, dados obrigatórios são exigidos (ex.: identificação: nome e e-mail). Configuração disponível em Configurações > Formulários. Ver artigo Formulário de identificação Este formulário, o visitante visualiza e preenche ao acessar o atendimento online quando um ou mais atendentes estiverem online. Por padrão, o visitante informa seu nome e seu e-mail. Se necessitar que o visitante informe mais dados é possível incluir mais campos. Ver artigo Formulário de contato Este formulário, o visitante visualiza quando não há atendentes online, ou seja, quando todos os atendentes estiverem offline. Por padrão, este formulário apresenta para o visitante os campo de nome, email e mensagem para contato posterior. Ver artigo Formulário de avaliação de atendimento Os campos do nível de satisfação em relação ao atendimento, se foi Ótimo, Regular, Ruim e mensagem de texto já estão configurados como sugestão na ferramenta. O formulário de avaliação do atendimento não possui campos padrões e obrigatórios e pode ser alterado. Ver artigo Formulário de atendimento (script de atendimento) Quando o administrador inclui campos neste formulário e os habilita como obrigatórios, o atendimento não pode ser encerrado sem o preenchimento do mesmo. Durante o atendimento e ao encerra-lo, o atendente inclui as informações necessárias que o administrador solicitou e configurou, portanto. Ver artigo Configurando mensagens automáticas no chat Aprenda a personalizar mensagens automáticas para fila de espera, seleção de departamento, boas vindas do atendente, agradecimento final, contato fale conosco e mensagem de autenticação inválida. Ver artigo Promoções As promoções são imagens que você cria, envia para o sistema, configura o disparo automaticamente ou envia manualmente no painel de atendimento conforme o comportamento do visitante no seu site. Ver artigo Convite Os convites são imagens que você cria, envia para o sistema, configura o disparo automaticamente ou envia manualmente no painel de atendimento conforme o comportamento do visitante no seu site. Ver artigo Base de conhecimento Utilize a base de conhecimento para criar grupos de assuntos e gerenciar conteúdos para a consulta dos atendentes sobre o seu negócio e a sua empresa. Ver artigo Respostas Rápidas As respostas rápidas são respostas prontas pré-cadastradas que o atendente do chat pode utilizar para agilizar e padronizar o atendimento. Ver artigo Idiomas Por padrão, o widget detecta o idioma utilizado conforme a localização ou preferência do navegador do usuário. Você pode configurá-lo para traduzir ou manter o idioma de sua preferência. Ver artigo